1. Mục đích của chính sách bán hàng
Chính sách bán hàng được xây dựng nhằm cung cấp thông tin rõ ràng, minh bạch về quy trình tư vấn, báo giá, đặt hàng, giao nhận, thanh toán và hỗ trợ sau bán hàng tại Hyesungtech Việt Nam trên trang web https://wayeal.com.vn/.
Chúng tôi luôn hướng đến việc mang lại cho khách hàng những sản phẩm, thiết bị và giải pháp kỹ thuật hãng Wayeal phù hợp với nhu cầu thực tế, đảm bảo chất lượng, tính ổn định và hiệu quả vận hành trong môi trường sản xuất công nghiệp.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho khách hàng là:
- Nhà máy sản xuất
- Xưởng sản xuất
- Doanh nghiệp FDI
- Khu công nghiệp
- Nhà thầu công nghiệp
- Đơn vị bảo trì, kỹ thuật, cơ điện
- Doanh nghiệp có nhu cầu mua thiết bị, phụ tùng, vật tư hoặc giải pháp kỹ thuật
Các sản phẩm và dịch vụ có thể bao gồm: máy dò rò rỉ khí Heli, hệ thống kiểm tra độ kín, máy dò áp suất, thiết bị phụ trợ công nghiệp, dịch vụ kỹ thuật và các giải pháp theo yêu cầu của khách hàng.
3. Quy trình tư vấn và báo giá
Khi khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm hoặc triển khai giải pháp của thương hiệu Wayeal, Hyesungtech sẽ tiếp nhận thông tin và tư vấn theo từng trường hợp cụ thể.
Quy trình cơ bản gồm:
- Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng qua điện thoại, email, website hoặc kênh liên hệ trực tiếp.
- Tìm hiểu nhu cầu sử dụng, thông số kỹ thuật, điều kiện vận hành và yêu cầu thực tế tại nhà máy.
- Tư vấn sản phẩm, model, cấu hình hoặc giải pháp phù hợp.
- Gửi báo giá, thông tin kỹ thuật và các điều kiện thương mại liên quan.
- Xác nhận đơn hàng, thời gian giao hàng, phương thức thanh toán và các yêu cầu kèm theo.
Đối với các hệ thống kỹ thuật, dây chuyền kiểm tra hoặc giải pháp tích hợp, Hyesungtech có thể cần thêm thông tin về sản phẩm cần kiểm tra, bản vẽ, yêu cầu kỹ thuật, công suất, áp suất, leak rate, takt time hoặc mặt bằng lắp đặt để đưa ra phương án phù hợp.
4. Chính sách giá bán
Giá bán sản phẩm và dịch vụ được báo theo từng đơn hàng cụ thể, tùy thuộc vào model, cấu hình, số lượng, xuất xứ, thời điểm đặt hàng, điều kiện giao hàng và yêu cầu kỹ thuật của khách hàng.
Báo giá có thể bao gồm hoặc chưa bao gồm các hạng mục như VAT, chi phí vận chuyển, lắp đặt, hiệu chuẩn, đào tạo, phụ kiện, vật tư tiêu hao hoặc dịch vụ kỹ thuật đi kèm. Các nội dung này sẽ được thể hiện rõ trong báo giá hoặc hợp đồng giữa hai bên.
Hyesungtech cam kết cung cấp thông tin giá minh bạch, phù hợp với chất lượng sản phẩm và yêu cầu thực tế của khách hàng.
5. Chính sách đặt hàng
Khách hàng có thể xác nhận đặt hàng thông qua:
- Xác nhận báo giá qua email
- Ký hợp đồng mua bán
- Gửi đơn đặt hàng chính thức
- Thực hiện thanh toán theo điều kiện đã thỏa thuận
Đối với các sản phẩm có sẵn, đơn hàng sẽ được xử lý theo thời gian giao hàng đã thống nhất. Đối với hàng nhập khẩu, hàng sản xuất theo yêu cầu hoặc hệ thống tích hợp, thời gian thực hiện sẽ phụ thuộc vào tiến độ sản xuất, nhập hàng, kiểm tra kỹ thuật và các điều kiện liên quan.
6. Chính sách thanh toán
Phương thức thanh toán sẽ được thỏa thuận cụ thể trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.
Các hình thức thanh toán phổ biến bao gồm:
- Thanh toán chuyển khoản ngân hàng
- Thanh toán theo từng giai đoạn
- Thanh toán đặt cọc và thanh toán phần còn lại trước hoặc sau khi giao hàng
- Thanh toán theo điều kiện hợp đồng đối với dự án hoặc hệ thống kỹ thuật
Thông tin tài khoản thanh toán sẽ được cung cấp chính thức trong báo giá, hợp đồng hoặc chứng từ giao dịch. Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trước khi thực hiện thanh toán.
7. Chính sách giao hàng
Hyesungtech hỗ trợ giao hàng theo thỏa thuận với khách hàng. Thời gian và địa điểm giao hàng sẽ được xác nhận trong quá trình đặt hàng.
Tùy theo từng đơn hàng, việc giao hàng có thể được thực hiện tại:
- Văn phòng khách hàng
- Nhà máy
- Khu công nghiệp
- Kho hàng
- Địa điểm lắp đặt hoặc vận hành thiết bị
Đối với thiết bị công nghiệp, máy móc hoặc hệ thống kỹ thuật, khách hàng cần bố trí nhân sự tiếp nhận, kiểm tra hàng hóa và xác nhận tình trạng sản phẩm khi bàn giao.
8. Chính sách kiểm tra và nghiệm thu
Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra các thông tin cơ bản như:
- Tên sản phẩm, model, số lượng
- Tình trạng bao bì, ngoại quan thiết bị
- Phụ kiện, tài liệu kỹ thuật đi kèm nếu có
- Phiếu giao hàng, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan
Đối với hệ thống kỹ thuật, việc nghiệm thu có thể bao gồm kiểm tra lắp đặt, chạy thử, kiểm tra chức năng, hướng dẫn vận hành và bàn giao tài liệu theo thỏa thuận trong hợp đồng.
Mọi phản hồi liên quan đến tình trạng hàng hóa cần được thông báo trong thời gian sớm nhất để Hyesungtech phối hợp kiểm tra và hỗ trợ xử lý.
9. Chính sách đổi trả hàng
Việc đổi trả hàng được xem xét trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao không đúng model, số lượng hoặc chủng loại đã xác nhận.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật.
- Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình giao nhận và có biên bản xác nhận tại thời điểm nhận hàng.
Các trường hợp không áp dụng đổi trả có thể bao gồm:
- Sản phẩm đã qua sử dụng sai hướng dẫn.
- Thiết bị bị hư hỏng do lắp đặt, vận hành, bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm bị thay đổi kết cấu, tự ý sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật khi chưa có sự đồng ý của Hyesungtech.
Chính sách đổi trả cụ thể sẽ được áp dụng theo từng loại sản phẩm, điều kiện bảo hành và thỏa thuận giữa hai bên.
10. Chính sách bảo hành
Sản phẩm do Hyesungtech cung cấp được áp dụng chính sách bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất Wayeal hoặc theo thỏa thuận trong báo giá, hợp đồng.
Điều kiện bảo hành thường áp dụng khi:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật của thiết bị.
- Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng hướng dẫn và đúng điều kiện vận hành.
Bảo hành có thể không áp dụng trong các trường hợp:
- Thiết bị hư hỏng do sử dụng sai quy trình.
- Lỗi do nguồn điện, môi trường làm việc, hóa chất, va đập, thiên tai hoặc yếu tố bên ngoài.
- Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu thiết bị.
- Không có chứng từ mua hàng, tem bảo hành hoặc thông tin xác nhận nguồn gốc sản phẩm.
11. Hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng
Hyesungtech không chỉ cung cấp sản phẩm mà còn chú trọng hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng. Tùy theo từng sản phẩm hoặc dự án, chúng tôi có thể hỗ trợ:
- Tư vấn lắp đặt và vận hành thiết bị
- Hướng dẫn sử dụng cơ bản
- Hỗ trợ kiểm tra lỗi trong quá trình vận hành
- Tư vấn phụ tùng, vật tư tiêu hao
- Bảo trì, sửa chữa hoặc đề xuất giải pháp thay thế khi cần thiết
Đối với các hệ thống kỹ thuật như máy dò rò rỉ Heli, hệ thống kiểm tra độ kín,… đội ngũ kỹ thuật Hyesungtech sẽ hỗ trợ khách hàng theo điều kiện dịch vụ đã thống nhất.
12. Trách nhiệm của khách hàng
Để đảm bảo quá trình mua hàng và sử dụng sản phẩm hiệu quả, khách hàng cần:
- Cung cấp đúng thông tin nhu cầu, thông số kỹ thuật và điều kiện sử dụng.
- Kiểm tra báo giá, model, cấu hình và điều kiện thương mại trước khi xác nhận đơn hàng.
- Thanh toán đúng thời hạn theo thỏa thuận.
- Sử dụng, lắp đặt và bảo quản thiết bị theo hướng dẫn.
- Thông báo kịp thời khi phát sinh lỗi hoặc vấn đề kỹ thuật.
13. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bán hàng, báo giá, đặt hàng, giao nhận, bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, quý khách hàng vui lòng liên hệ:
Wayeal Việt Nam – Giải pháp dò hở, dò rỉ công nghiệp toàn diện cho nhà máy
- Điện thoại ( ZALO, VIBER ) : 0965 139 860
- Website: https://wayeal.com.vn
- Văn phòng giao dịch: 201 Đường Cầu Diễn, Phường Xuân Phương, Hà Nội
- Chi nhánh miền Nam: 265 Tỉnh lộ 15, Ấp 1, xã Phú Hòa Đông, TP. HCM
Hyesungtech và Wayeal Việt Nam cam kết đồng hành cùng khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm, thiết bị và giải pháp kỹ thuật phù hợp, góp phần nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng sản xuất cho doanh nghiệp.